O Que Dizer De Uma Empresa Em Que O Chefe Paga Dois Mil Dólares Para Os Candidatos Desistirem Do Treinamento Se Não Estiverem Satisfeitos? E, Ainda, Em Que O Mesmo Chefe Resolve Pendengas De Clientes? Bem-Vindo À Zappos’, Uma Empresa On-Line Que Vende Sapatos E Entrega Felicidade. Aqui O Lema “O Cliente Em Primeiro Lugar” É Realmente Colocado Em Prática: Do Empacotador Ao Ceo, Na Zappos’ Todos Trabalham ? Literalmente! ? No Serviço De Atendimento Ao Cliente. Tony Hsieh É Um Empreendedor Nato Que Em Seus Momentos De Tédio Tentava Encontrar Maneiras De Inovar Em Seus Negócios. Começando Com Um Minhocário Na Infância Até Se Tornar Um Bilionário Aos Trinta E Poucos Anos, Tony Desenvolveu Técnicas Revolucionárias (E Algumas Vezes Bem Loucas) Para Satisfazer Seus Clientes E Sua Equipe, E Lucrar Mais ? E Em Menos Tempo ? Do Que Com As Velhas Fórmulas Que Regem Grandes Empresas. Se Você Está Tentando Uma Mudança Radical No Sac De Sua Empresa, Pode Parar Tudo E Começar A Pôr Em Prática A Cultura Empresarial Que Tony Desenvolveu E Agora Revela Neste Livro Divertido E Inspirador. Para O Autor, Todo O Seu Negócio Está Atrelado À Busca Da Felicidade Para Ele Mesmo, Sua Equipe E Seus Clientes.